Há 3 meses
Último dia de aula, trabalho final apresentado, anciosos por um 'SS' (hoje é sexta-feira 13 e eu esperando algo bom). A sensação é a de dever cumprido. Talvez, eu sinta saudade de escrever nesse blog (ou crie um outro com um tema mais interessante). Talvez, eu fique fazendo a análise diplomática e tipológica de todos os documentos que eu encontrar pelo caminho (haha, quanta mentira). Mas, com certeza absoluta, não vou sentir saudade da aula em plena sexta-feira à noite. Que preguiça só de lembrar. rsrsrs. Tudo bem que o professor sempre fazia atividades dinâmicas (é, acho que estou tentando puxar o saco dele), propunha discussões e nos mostrava alguns documentos 'estranhos' (como aquele 'porta-guardanapo' dos escoteiros). Mas, era sexta-feira à noite...
Acredito que esse seja o fim de um trabalho que, muitas vezes foi cansativo e chato, que me fez perder algumas horas de sono, mas que valeu a pena pelo conhecimento e pelas experiências adquiridos. É gratificante saber que criamos um espaço para discussões, que apresentamos nossas atividades e idéias; enfim, que contribuímos para o aprendizado de todos. Mas, essa não é a nossa despedida. Alguns, continuarão aturando o André. Outros irão se esbarrar aí pelo CID. Muitos já são amigos. Enfim... Afe maria. Isso aqui já está brega demais.
Valeu professor pela paciência e pela dedicação e desculpa pelos momentos de estresse.
Valeu monitores e tutores pela paciência e pela ajuda.
Velu galera por esse tempo de convivência.
Até a próxima.
:)
P.S: Quem serão as próximas vítimas do carrasco André? rsrsrs.
Nota Fiscal de Venda ao Consumidor recebida pelo cliente (1ª Via)
1. Especificação do documento;
Qual o contexto de criação do documento? Foi criado para comprovar a aquisição do produto.
Qual o nome/título que o documento recebeu do seu criador? Nota Fiscal de Venda ao Consumidor.
Qual a espécie? Nota fiscal.
Qual é a data tópica? --
E a data cronológica? 08 de maio de 2010.
Qual é o seu Código de Classificação? --
2. Características externas; (Revestimento físico da forma documental)
Gênero? Textual.
Suporte? Papel.
Formato? Folha avulsa.
Forma? Original.
Signos especiais? Logomarca da empresa.
3. Características internas; (Se referem à articulação intelectual da forma documental)
Entidade produtora? Tac Tell Celular Comércio de Eletrônicos Ltda – EPP.
Entidade receptora? Cliente.
Legislação? Lei nº. 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicações – LGT e Resolução nº. 477, de 07 de agosto de 2007.
Função? Comprovar aquisição do produto.
Descrição? Dados de identificação da loja e do cliente e especificação do produto adquirido (valor, data, modelo).
Trâmite? Após confirmar o pagamento do produto, a atendente do caixa preenche os dados do documento e o entrega para a cliente.
Ordenação da série? --
Qual é a sua destinação final? Eliminação.
Existem informações complementares? --
Fatura da conta de celular
1. Especificação do documento;
Qual o contexto de criação do documento? Foi criado para cobrar os serviços pós-pagos utilizados pelo cliente a cada mês.
Qual o nome/título que o documento recebeu do seu criador? Conta.
Qual a espécie? Fatura.
Qual é a data tópica? Brasília.
E a data cronológica? 22 de junho de 2010.
Qual é o seu Código de Classificação?--
2. Características externas; (Revestimento físico da forma documental)
Gênero? Textual.
Suporte? Papel.
Formato? Folha avulsa.
Forma? Original.
Signos especiais? Logomarca da empresa.
3. Características internas; (Se referem à articulação intelectual da forma documental)
Entidade produtora? Vivo S.A.
Entidade receptora? Cliente.
Legislação? Lei nº. 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicações – LGT e Resolução nº. 477, de 07 de agosto de 2007.
Função? Cobrança pela utilização de serviços pós-pagos.
Descrição? Dados de identificação da loja e do cliente e especificação dos serviços utilizados (valores unitários, valor total, mês de referência) e da conta (número e data de vencimento).
Trâmite? Após confirmar a utilização dos serviços, a empresa envia o documento para o cliente para que esse efetue o pagamento.
Ordenação da série? --
Qual é a sua destinação final? Eliminação.
Existem informações complementares? –
Os documentos que serão analisados, a seguir, estão guardados no arquivo pessoal de uma integrante do grupo. Eles foram produzidos em datas diferentes e correspondem a aparelhos de celulares distintos. Mas, servem de modelo para as simulações propostas.
Termo de Adesão e Contratação de Serviços SMP (via da empresa)
1. Especificação do documento;
Qual o contexto de criação do documento? Foi criado para especificar os serviços solicitados e as cláusulas contratuais.
Qual o nome/título que o documento recebeu do seu criador? Termo de Adesão e Contratação de Serviços SMP.
Qual a espécie? Contrato.
Qual é a data tópica? Brasília.
E a data cronológica? 18 de agosto de 2009.
Qual é o seu Código de Classificação? 080.1.01
2. Características externas; (Revestimento físico da forma documental)
Gênero? Textual.
Suporte? Papel.
Formato? Folha avulsa.
Forma? Original.
Signos especiais? Logomarca da empresa, assinatura do funcionário e assinatura da cliente.
3. Características internas; (Se referem à articulação intelectual da forma documental)
Entidade produtora? Vivo S.A.
Entidade receptora? Cliente.
Legislação? Lei nº. 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicações – LGT e Resolução nº. 477, de 07 de agosto de 2007.
Função? Especificar os serviços contratados e as cláusulas contratuais.
Descrição? Dados de identificação do cliente e dos serviços contratados e especificação das cláusulas contratuais.
Trâmite? A funcionária preenche os dados solicitados e ambas assinam as duas vias. A via da empresa é anexada a outros documentos do cliente para formalizar a compra do aparelho e a aquisição da linha. Depois de finalizado o processo de compra, segue para o arquivo.
Ordenação da série? Ordem alfabética.
Qual é a sua destinação final? Eliminação.
Existem informações complementares? –
Folder da Vivo
1. Especificação do documento;
Qual o contexto de criação do documento? Foi criado para anunciar promoções da empresa.
Qual o nome/título que o documento recebeu do seu criador? Propaganda.
Qual a espécie? Folder/Folheto.
Qual é a data tópica? --
E a data cronológica? --
Qual é o seu Código de Classificação? 020.4.01
2. Características externas; (Revestimento físico da forma documental)
Gênero? Textual.
Suporte? Papel.
Formato? Folha avulsa.
Forma? Original.
Signos especiais? Logomarca da empresa.
3. Características internas; (Se referem à articulação intelectual da forma documental)
Entidade produtora? Vivo S.A.
Entidade receptora? Clientes.
Legislação? Lei nº. 9.472, de 16 de julho de 1997, Lei Geral de Telecomunicações – LGT e Resolução nº. 477, de 07 de agosto de 2007.
Função? Anunciar promoções.
Descrição? Dados de especificação da promoção.
Trâmite? --
Ordenação da série? Ordem cronológica.
Qual é a sua destinação final? Permanente.
Existem informações complementares? –
Ao decidir trabalhar com a documentação da empresa Vivo S.A., optamos por fazer uma visita à sua loja central, localizada no Setor Comercial Sul, em Brasília – DF. Inicialmente, a idéia do grupo era conhecer a estrutura e as atividades dessa empresa e, a partir daí, trabalhar com a documentação da situação escolhida. Entretanto, não tivemos sucesso. Os únicos lugares que tivemos acesso, no prédio, foram: a recepção e o setor de protocolo. As únicas informações que obtivemos dizem respeito à divisão estrutural do prédio: a empresa é, em sua grande maioria, dividida em gerências e divisões. Observem, a seguir, uma ‘estrutura’, proposta pelo grupo, para organizar esses setores, com o objetivo de visualizar melhor o seu funcionamento (afinal, não existia nenhuma lógica nas informações que obtivemos).
Fracassados, partimos, então, para a realização do restante do plano: conhecer a documentação produzida/acumulada a partir da relação empresa/consumidor. Mas, como conseguir essa documentação? Simples: indo à loja para comprar um celular. Então, no dia seis de agosto de 2010, às 15 horas, fomos à loja da Vivo, no Conjunto Nacional, para fazer tal aquisição. Tudo bem que ninguém comprou nada, mas valeu pela ‘simulação’ e pela ‘entrevista’ com a funcionária. Decidimos, a partir daí, trabalhar com a documentação produzida e acumulada da relação empresa/cliente novo (com a simulação da compra de um aparelho de celular e a aquisição de uma linha telefônica) e da relação empresa/cliente antigo (com a simulação do recebimento de correspondências pelo correio). Vamos entender isso melhor?
Simulação I – Cliente novo
Processo de compra de aparelho de celular e aquisição de linha telefônica
A cliente interessada se dirigiu à loja do Conjunto Nacional e retirou uma senha de solicitação de serviço. Durante o atendimento, a cliente escolheu o modelo de celular e o plano desejados. Foi realizado, então, o cadastramento dos dados da cliente, do aparelho e da linha pós-paga, no banco de dados online da empresa. A funcionária solicitou uma cópia dos seguintes documentos: um comprovante de residência e um documento de identificação (com o número do Registro Geral e do CPF). Após finalizar o cadastro, a funcionária preencheu e imprimiu duas vias do ‘Termo de Adesão e Contratação de Serviços SMP’ (as vias foram assinadas por ambas). A funcionária verificou o estado do aparelho de celular e dos seus acessórios (para garantir o perfeito estado); enquanto a cliente se dirigia ao caixa para efetuar o pagamento do aparelho escolhido (com a compra, foi gerada uma ‘Nota Fiscal de Venda ao Consumidor’). No final do atendimento, ambas estavam satisfeitas: a cliente por ter comprado um celular moderno e a funcionária por ter conseguido mais uma cliente para sua empresa.
Documentos que irão ficar no arquivo da empresa: Dossiê de documentos da nova cliente;
- Cópia do documento de identificação (com o número do Registro Geral e do CPF);
- Cópia do comprovante de residência;
- Uma via do Termo de Adesão e Contratação de Serviços SMP;
- Uma via da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor;
Documentos que irão para o arquivo pessoal da cliente:
- Uma via do Termo de Adesão e Contratação de Serviços SMP;
- Uma via da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor;
Simulação II – Cliente antigo
Recebimento de correspondências
Ao utilizar uma linha pós-paga, a cliente passou a receber, mensalmente, pelo correio, uma fatura com o valor dessa utilização. Passou a receber, também, correspondências sobre os serviços e planos oferecidos por essa empresa.
Documentos acumulados tanto pela empresa como pelo cliente:
- Fatura;
- Folder/Folheto;